Wielki konkurs
  • Zamówienie - zapytanie o płatność
  • Zwroty produktów
  • Sposoby płatności
  • Przesyłka - zapytanie o termin dostarczenia
  • Dokument sprzedaży
  • Składam nowe zamówienie
    • Jak mogę sprawdzić stan swojego zamówienia?
    • Stan swojego zamówienia najszybciej można sprawdzić logując się na swoje konto na stronie TUTAJ

    • Chcę anulować zamówienie
    • Po 14 dniach nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane bez żadnych konsekwencji dla naszych klientów. Klient nie musi nas o tym informować, prosimy w takim wypadku ignorować smsy przypominające o braku wpłaty za złożone zamówienie. Zamówień opłaconych i będących już w trakcie realizacji niestety nie można anulować.

    • Kiedy dotrze zamówiony przeze mnie towar?
    • W pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie jaki jest termin doręczenia przesyłki. Przy każdym produkcie jest podany indywidualny czas doręczenia w zależności od dostawcy. Czas doręczenia produktów wynosi od 10 - 30 lub od 10 - 40 dni, licząc od dnia wysłania a nie od dnia złożenia zamówienia. Czas doręczenia jest długi, ponieważ produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych zagranicznych dostawców do Was -naszych klientów. O dacie wysłania produktu zawsze informujemy klienta emailem. Jedynie tzw. "składówki" lub "wyprzedaż" doręczane są do 5 dni roboczych od dnia wysyłki. Jeżeli w jednym zamówieniu są zarówno "składówki" jak towary od naszych zagranicznych dostawców, każdy produkt przyjdzie w odpowiadającym mu czasie. Produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane z różnych magazynów, ponieważ współpracujemy z wieloma zagranicznymi dostawcami. Dlatego też produkty mogą zostać doręczone w różnym czasie i w kilku przesyłkach.

    • Czas na doręczenie już minął, co teraz?
    • W pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie, czy czas doręczenia 10 do 30 lub 10 do 40 dni upłynął ( u składówek do 5 dni roboczych) licząc od dnia wysłania przez dostawcę. O wysyłce produktów, zawsze informujemy klienta emailem. Ponieważ produkty z jednego zamówienia mogą być wysłane z kilku magazynów, mogą być doręczane stopniowo w kilku przesyłkach. W praktyce oznacza to, że każda przesyłka ma inną datę wysłania. Przesyłka może zostać doręczona do skrzynki pocztowej lub na pocztę. Niestety nie zawsze w skrzynce zostanie zostawione awizo o nadejściu przesyłki, która już może czekać na poczcie na odebranie. W tym przypadku prosimy niezwłocznie udać się do swojego oddziału poczty, i zapytać, czy przypadkiem nie znajduje sie tam przesyłka na dane nazwisko, żeby poczta jej nie zwróciła do nadawcy z powodu nieodebrania. Jeżeli czas doręczenia upłynął a przesyłka nie znajduje się także na poczcie, prosimy o złożenie reklamacji wg instrukcji na stronie TUTAJ , towar zostanie wysłany ponownie lub zwrócimy pieniążki - o rozwiązaniu decyduje klient.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Zwrot towaru
    • Zwrot towaru jest u nas bardzo prosty, dokładne instrukcje znajdują się na stronie TUTAJ

    • Reklamacja
    • Reklamacja towaru jest u nas bardzo prosta, dokładne instrukcje znajdują się na stronie TUTAJ .

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Jak mogę zapłacić, dlaczego nie ma płatności "za pobraniem"
    • Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, wkładem pieniężnym w banku ING lub przekazem pocztowym. Instrukcje odnośnie płatności są pokazane po dokończeniu zamówienia, są także wysyłane na email podany przy dokonywaniu zamówienia, a można je także znaleźć po zalogowaniu się w sekcji Moje konto-> Moje zamówienia. Płatność "za pobraniem" niestety nie jest możliwa co wynika z podstawy działania naszej galerii zakupowej, ponieważ współpracujemy z wieloma dostawcami a towar jest wysyłany bezpośrednio od naszych dostawców do naszego klienta.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Kto i jak doręczy mi przesyłkę
    • Każdy produkt ma indywidualny czas doręczenia. Przesyłki są doręczane przez Pocztę Polską. Przesyłki mogą zostać doręczone do skrzynki pocztowej, lub w skrzynce pocztowej zostanie pozostawione awizo w celu odebrania przesyłki na poczcie. W związku z tym, że naszych paczek nie doręczają kurierzy, nie mamy możliwości ustalenia konkretnego terminu i godziny doręczenia. Natomiast dzięki temu nasi klienci nie płacą zupełnie nic za przesyłkę, bez względu na ilość zamawianych produktów.

    • Została doręczona tylko część zamówienia
    • Towar z zamówienia może być wysyłany z różnych magazynów. Dlatego też może być doręczany stopniowo w kilku przesyłkach. Jeżeli została doręczona jedynie część zamówienia, prosimy bez obaw oczekiwać na resztę zamówienia. Prosimy o kontakt w przypadku, kiedy upłynie pełny okres czasu doręczenia. Przebieg wysłania pojedynczych produktów z przewidywanym terminem doręczenia z zamówienia można śledzić po zalogowaniu się na swoje konto.

    • Towar na stanie u dostawcy, kiedy otrzymam
    • Do koszyka można włożyć i zamówić tylko produkt, który jest fizycznie w magazynie u nas (składówki) lub u dostawcy. Składówki doręczamy do 5 dni roboczych od wysłania, pozostały asortyment doręczają zagraniczni dostawcy w czasie 10 do 30 lub 10 do 40 dni od dnia wysłania. W dniu wysyłki pojedynczych produktów z Twojego zamówienia, wysyłamy emaile z informacją. Towary z jednego zamówienia mogą być wysłane z kilku magazynów. Dlatego też mogą być doręczone stopniowo w kilku przesyłkach. Przesyłka zostanie doręczona do skrzynki pocztowej lub na pocztę. Niestety czasami nie zostanie przekazane awizo o przygotowaniu przesyłki do odbioru na poczcie. Jeżeli zamówiony towar pochodzi od zagranicznego dostawcy a przesyłka do 30 lub 40 dni nie została doręczona, prosimy o skontaktowanie się ze swoją filią poczty, żeby nie została ona zwrócona dostawcy z powodu nieodebrania. W przypadku kiedy czas doręczenia minie, prosimy o kontakt z nami,

    • Odprawa celna
    • Jeżeli przesyłka od nas została zatrzymana przez kontrolę celną, służymy wszelką pomocą w rozwiązaniu tej sytuacji. Wszystko po to, aby nasz klient był zadowolony, ponieważ to jest u nas na pierwszym miejscu. Szczegóły znajdują się na stronie TUTAJ . Towar z pomocą naszej instrukcji szubko zostanie oclony a poniesione nakłady zrekompensowane. Jeżeli zdarzyłoby się, że towar zostanie zatrzymany, zwracamy pieniądze za to zamówienie.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Gdzie znajdę dokument sprzedaży, list gwarancyjny?
    • Listu gwarancyjnego nie wystawiamy, nie ma bowiem takiej potrzeby. Do złożenia reklamacji wystarczy tylko numer zamówienia. Dokument sprzedaży można ściągnąć w sekcji Moje konto->Moje zamówienia kliknięciem na link PDF przy wybranym zamówieniu. Jeżeli zamówiony towar pochodzi od więcej niż jednego dostawcy, należy ściągnąć daną ilość dokumentów. Dokumenty sprzedaży "składówek" wystawiane są przez firmę Ateli s.r.o. Dokumenty wystawiane przez zagranicznych dostawców są wystawione przez tychże dostawców i spełniają wszystkie warunki do zaksięgowania jako zagraniczny dokument księgowy, nie chodzi jednak o dokument podatkowy wg prawa o podatku VAT.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Jak złożyć nowe zamówienie
    • Jeżeli to są Twoje kolejne zakupy u nas, należy zalogować się do swojego konta, włożyć towar do koszyka wybierając najpierw kolor a następnie rozmiar czy wariant, przejść do kasy i postępować według pojedynczych kroków. W przypadku pierwszego zakupu należy włożyć wybrany produkt do koszyka, przejść do koszyka po włożeniu ostatniego zamawianego towaru, następnie kliknąć pole "Kontynuuj" gdzie system poprosi o wpisanie adresu email, następnie należy wpisać imię, nazwisko, dane adresowe, wybrać swoje hasło do logowania się i potwierdzić dokonanie zakupu. Następnie zamówienie należy opłacić wg informacji, które pokażą się po dokonaniu zamówienia. Informacje zostaną wysłane także emailem na podany adres emailowy.

    • Nie mogę się zalogować, nie pamiętam hasła
    • Jeżeli nie możesz się zalogować do swojego konta, prosimy przejdź na ten link TUTAJ i wypełnij swój adres email. Na podany email zostanie wysłany unikalny link, po kliknięciu na niego wprowadzisz nowe hasło. Jeżeli żaden email nie przyjdzie na podany adres, możliwe, że skrzynka pocztowa jest pełna lub przy rejestracji ten adres nie został podany. To łatwo sprawdzić jeżeli spróbujesz utworzyć konto TUTAJ Jeżeli system umożliwi podanie tego adresu email, w takim razie nie mógł być wcześniej zarejestrowany.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy

Przykro nam, ale nie ma artykułów dotyczących przez Ciebie szukanego tematu. Proszę spróbuj ponownie z innym zapytaniem.

Nie znalazłeś swojego pytania? Skontaktuj się z nami.

  • Dodać plik
  • Oświadczam, że zapoznałem/am się z Warunkami przetwarzania danych osobowych i chcę wysłać zapytanie na helpdesk.

* Wymagane pola

 

WAŻNE INFORMACJE

Ponieważ stale robimy wszystko, aby podnieśc jakość naszych usług, od dnia 21 października nasza infolinia jest czynna dla naszych klientów do godziny 20.00



*Numer telefonu: 22 397 17 64


INFOLINIA CZYNNA OD PONIEDZIAŁKU DO PIĄTKU W GODZINACH 10.00 DO 20.00
W celu usprawnienia kontaktu z naszymi pracownikami infolinii, prosimy o przygotowanie numeru zamówienia, którego będzie dotyczyło zapytanie. Jeżeli nie możesz czekać na połączenie z naszym operatorem, wyślij nam tiket. Nie wysyłaj zapytania wielokrotnie, zostanie ono automatycznie przekierowane na koniec kolejki. Pomocne są także wskazówki na naszej stronie kontaktowej, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.