Wielki konkurs
  • Zamówienie - termin doręczenia
  • Sposoby płatności
  • Zwroty produktów i reklamacje
  • Dokument sprzedaży
  • Składam nowe zamówienie
  • !!!! WAŻNE KOMUNIKATY!!!
    • Jak mogę sprawdzić stan swojego zamówienia?
    • Stan swojego zamówienia najszybciej można sprawdzić logując się na swoje konto na stronie TUTAJ *****************************************************************************************************************************************************Jeżeli system nie znajdzie Twojego zamówienia, sprawdź poprawność wpisanych danych 1. Numer zamówienia, który jest jednocześnie TYTUŁEM PŁATNOŚCI - ZAWSZE zaczyna się od cyfr 4100 i składa się z 10 cyfr 4100xxxxxx, nie wpisuj znaku "#" ani znaku [5] 2.adres email, wyłącznie ten, który został podany podczas składania zamówienia. Jeżeli nastąpiło logowanie przez facebook sprawdź swój adres email z facebooka <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<Szanowi klienci,w przypadku, że zamówienie nadal ma status "w realizacji", prosimy o cierpliwość. Z powodu przedłużonych świąt zagranicznych dostawców oraz bardziej rygorystycznych środków bezpieczeństwa podjętych w globalnych centrach logistycznych, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się koronawirusa, może dochodzić do wydłużenia czasu wysyłki. Prosimy nie martwić się, Państwa zamówienie zostanie zrealizowane. >>>>>>>

      Stan zamówienia

      Nie pamiętam numeru zamówienia, chcę wysłać wypis wszystkich



    • Chcę anulować zamówienie
    • Po 14 dniach nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane bez żadnych konsekwencji dla naszych klientów. Klient nie musi nas o tym informować, prosimy w takim wypadku ignorować smsy przypominające o braku wpłaty za złożone zamówienie. Zamówień opłaconych i będących już w trakcie realizacji niestety nie można anulować.

    • Kiedy dotrze zamówiony przeze mnie towar?
    • W pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie jaki jest termin doręczenia przesyłki. Przy każdym produkcie jest podany indywidualny czas doręczenia w zależności od dostawcy. Czas doręczenia produktów wynosi od 10 - 30 lub od 10 - 40 dni, licząc od dnia wysłania a nie od dnia złożenia zamówienia. Czas doręczenia jest długi, ponieważ produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych zagranicznych dostawców do Was -naszych klientów. O dacie wysłania produktu zawsze informujemy klienta emailem. Jedynie tzw. "składówki" lub "wyprzedaż" doręczane są do 5 dni roboczych od dnia wysyłki. Jeżeli w jednym zamówieniu są zarówno "składówki" jak towary od naszych zagranicznych dostawców, każdy produkt przyjdzie w odpowiadającym mu czasie. Produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane z różnych magazynów, ponieważ współpracujemy z wieloma zagranicznymi dostawcami. Dlatego też produkty mogą zostać doręczone w różnym czasie i w kilku przesyłkach.

    • Czas na doręczenie już minął, co teraz?
    • W pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie, czy czas doręczenia 10 do 30 lub 10 do 40 dni upłynął ( u składówek do 5 dni roboczych) licząc od dnia wysłania przez dostawcę. O wysyłce produktów, zawsze informujemy klienta emailem. Ponieważ produkty z jednego zamówienia mogą być wysłane z kilku magazynów, mogą być doręczane stopniowo w kilku przesyłkach. W praktyce oznacza to, że każda przesyłka ma inną datę wysłania. Przesyłka może zostać doręczona do skrzynki pocztowej lub na pocztę. Niestety nie zawsze w skrzynce zostanie zostawione awizo o nadejściu przesyłki, która już może czekać na poczcie na odebranie. W tym przypadku prosimy niezwłocznie udać się do swojego oddziału poczty, i zapytać, czy przypadkiem nie znajduje sie tam przesyłka na dane nazwisko, żeby poczta jej nie zwróciła do nadawcy z powodu nieodebrania. Jeżeli czas doręczenia upłynął a przesyłka nie znajduje się także na poczcie, prosimy o złożenie reklamacji wg instrukcji na stronie TUTAJ , towar zostanie wysłany ponownie lub zwrócimy pieniążki - o rozwiązaniu decyduje klient.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Jak mogę zapłacić? Czy jest "za pobraniem"
    • Wpłaty można dokonać na kilka sposobów. Płatność kartą, przelewem bankowym, wkładem pieniężnym w banku ING lub przekazem pocztowym. Instrukcje odnośnie płatności są pokazane po dokończeniu zamówienia, są także wysyłane na email podany przy dokonywaniu zamówienia i sms-em, a można je także znaleźć po zalogowaniu się w sekcji Moje konto-> Moje zamówienia. Płatność "za pobraniem" jest możliwa ale jedynie przy produktach z zakładki SKŁADÓWKI lub WYPRZEDAŻ SKŁADÓWEK na naszej stronie www.shipgratis.eu/skladowki

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
    • Przed każdym zwrotem towaru najpierw musisz się skontaktować z nami i przesłać mailowo informację, że chcesz towar zwrócić. Towar należy zwrócić na adres, który otrzymasz w mailu, przesyłka zwrotna musi być oznaczona dokładnie numerem zamówienia ,imieniem i nazwiskiem. Produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Formularz zwrotu czy reklamacji możesz wypełnić na swoim koncie klienta lub poprzez stronę www.shipgratis.eu/reklamacje Dokładne instrukcje znajdują się na stronie TUTAJ Nie odsyłaj produktu jeśli nie jesteś pewien, że wszystko zrobiłeś prawidłowo. Poczekaj na odpowiedź pracownika naszego biura obsługi.

      Twoja reklamacja

      Nie pamiętam numeru zamówienia, chcę wysłać wypis wszystkich



    • Reklamacja
    • Reklamacja towaru jest u nas bardzo prosta, dokładne instrukcje znajdują się na stronie TUTAJ .

      Twoja reklamacja

      Nie pamiętam numeru zamówienia, chcę wysłać wypis wszystkich



    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Gdzie znajdę dokument sprzedaży, list gwarancyjny?
    • Listu gwarancyjnego nie wystawiamy, nie ma bowiem takiej potrzeby. Do złożenia reklamacji wystarczy tylko numer zamówienia. Dokument sprzedaży można ściągnąć w sekcji Moje konto->Moje zamówienia kliknięciem na link PDF przy wybranym zamówieniu. Jeżeli zamówiony towar pochodzi od więcej niż jednego dostawcy, należy ściągnąć daną ilość dokumentów. Dokumenty sprzedaży "składówek" wystawiane są przez firmę Ateli s.r.o. Dokumenty wystawiane przez zagranicznych dostawców są wystawione przez tychże dostawców i spełniają wszystkie warunki do zaksięgowania jako zagraniczny dokument księgowy, nie chodzi jednak o dokument podatkowy wg prawa o podatku VAT.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Jak złożyć nowe zamówienie
    • Jeżeli to są Twoje kolejne zakupy u nas, należy zalogować się do swojego konta, włożyć towar do koszyka wybierając najpierw kolor a następnie rozmiar czy wariant, przejść do kasy i postępować według pojedynczych kroków. W przypadku pierwszego zakupu należy włożyć wybrany produkt do koszyka, przejść do koszyka po włożeniu ostatniego zamawianego towaru, następnie kliknąć pole "Kontynuuj" gdzie system poprosi o wpisanie adresu email, następnie należy wpisać imię, nazwisko, dane adresowe, wybrać swoje hasło do logowania się i potwierdzić dokonanie zakupu. Następnie zamówienie należy opłacić wg informacji, które pokażą się po dokonaniu zamówienia. Informacje zostaną wysłane także emailem na podany adres emailowy.

    • Nie mogę się zalogować, nie pamiętam hasła
    • Jeżeli nie możesz się zalogować do swojego konta, prosimy przejdź na ten link TUTAJ i wypełnij swój adres email. Na podany email zostanie wysłany unikalny link, po kliknięciu na niego wprowadzisz nowe hasło. Jeżeli żaden email nie przyjdzie na podany adres, możliwe, że skrzynka pocztowa jest pełna lub przy rejestracji ten adres nie został podany. To łatwo sprawdzić jeżeli spróbujesz utworzyć konto TUTAJ Jeżeli system umożliwi podanie tego adresu email, w takim razie nie mógł być wcześniej zarejestrowany.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy
    • Status zamówienia nadal jest "w realizacji"
    • Szanowi klienci, w przypadku, że zamówienie nadal ma status "w realizacji", prosimy o cierpliwość. Z powodu przedłużonych świąt zagranicznych dostawców oraz bardziej rygorystycznych środków bezpieczeństwa podjętych w globalnych centrach logistycznych, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się koronawirusa, może dochodzić do wydłużenia czasu wysyłki. Prosimy nie martwić się, Państwa zamówienie zostanie zrealizowane.

    • Nie mogę się dodzwonić
    • Drodzy klienci. Czasem zdarza się, że bardzo wielu z Was chce się z nami skontaktować w jednym czasie. Robimy co możemy, żeby to było możliwe, natomiast nie zawsze jesteśmy w stanie odebrać wszystkie połączenia. Czasem zdarzają się problemy techniczne niezależne od nas. Zawsze jednak staramy się oddzwaniać na nieodebrane rozmowy, więc nie musisz do nas dzwonić cały dzień. Poczekaj na telefon od nas. Zawsze też możesz wysłać do nas zapytanie na formularzu kontaktowym a nasi pracownicy udzielą Ci odpowiedzi mailem lub skontaktują się z Tobą telefonicznie.

    • Nie bój się koronawirusa
    • Być może zauważyłeś już, że Koronawirus pojawił się na świecie i jest obecnie poważnym problemem. W Polsce nie odnotowano jeszcze żadnego przypadku. Z powodu rozprzestrzeniania się tej zakaźnej choroby na całym globie podjęto wiele środków ostrożności, które możesz odczuwać również Ty.„Czy możliwe jest zarażenie koronawirusem, jeśli moje towary zostaną wysłane z chińskich sklepów? W tym przypadku nie ma się czym martwić. ” Wirtualna galeria Postage-Free.com śledzi informacje Ministerstwa Zdrowia, Światowego Związku Pocztowego oraz zalecenia Światowej Organizacji Zdrowia i robi wszystko, aby Twój zakup był bezpieczny, wygodny i bezproblemowy. (więcej informacji tutaj https://gis.gov.pl/ oraz https://www.gov.pl/web/zdrowie). W związku ze środkami bezpieczeństwa, szczególnie w dziedzinie transportu lotniczego i środkami nadzwyczajnymi podczas kontroli towarów, możliwe jest opóźnienie dostawy zamówionej przesyłki. Sytuacja ta stoi obecnie w obliczu większości handlowców w dotkniętych obszarach choroby.Czy masz pytania dotyczące zamówienia, czy nie zostało ono dostarczone na czas? Skontaktuj się z nami, jesteśmy gotowi odpowiedzieć na twoje pytania i rozwiązać sytuację. Dopóki Twoje zamówienie nie wygeneruje kosztów lub nie będzie już w drodze do Ciebie, możesz je anulować za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

    • Nie znalazłeś swojego pytania?
    • Szukaj w bazie wiedzy

Przykro nam, ale nie ma artykułów dotyczących przez Ciebie szukanego tematu. Proszę spróbuj ponownie z innym zapytaniem.

Nie znalazłeś swojego pytania? Skontaktuj się z nami.

  • Dodać plik
  • Oświadczam, że zapoznałem/am się z Warunkami przetwarzania danych osobowych i chcę wysłać zapytanie na helpdesk.

* Wymagane pola



WAŻNE INFORMACJE
*Numer telefonu: 22 397 17 64

INFOLINIA CZYNNA OD PONIEDZIAŁKU DO PIĄTKU W GODZINACH 10-18
W celu usprawnienia kontaktu z naszymi pracownikami infolinii, prosimy o przygotowanie numeru zamówienia, którego będzie dotyczyło zapytanie. Jeżeli nie możesz czekać na połączenie z naszym operatorem, wyślij nam tiket. Nie wysyłaj zapytania wielokrotnie, zostanie ono automatycznie przekierowane na koniec kolejki. Pomocne są także wskazówki na naszej stronie kontaktowej, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.